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Il y a souvent un délai entre la prise en charge de votre colis par un de nos transporteurs et la mise à jour du N° de tracking sur leur site internet, patience donc si votre numéro de tracking n'est pas tout de suite valide sur le site du transporteur.

Par encaissement, nous entendons le débit effectif du montant total ou partiel de votre commande sur votre compte bancaire. L'encaissement intervient au moment de la validation de votre commande par notre service financier.

La validation de votre commande et son encaissement entraînent automatiquement la mise en préparation et l'envoi de cette dernière.

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :

que le colis correspond bien é ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le.

Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard.

Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer.

Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale.

Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc.).

Sans réserve sur le bon de livraison, il sera difficile par la suite de répondre favorablement à une réclamation.